À une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la ville d’Orléans disposent d’incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en œuvre des projets ambitieux. Saviez-vous qu’Orléans arrive 1ère au classement des villes les plus attractives pour vivre et travailler ? https://www.youtube.com/watch?v=3MkFEAmL5X8
Nos deux collectivités sont réunies afin de construire une organisation toujours plus performante pour garantir un service public efficient. Au quotidien, 3500 agents œuvrent pour le bien-être de leurs habitants au cœur d'une métropole de 282 800 habitants (22 communes). Ce sont plus de 200 métiers que comptent nos collectivités et nous sommes tous au service de nos administrés.
La direction de la Culture scientifique déploie des actions autour des sciences et du partage des sciences pour tous. Le Muséum d’Orléans pour la Biodiversité et l’Environnement (MOBE) est le vaisseau amiral de cette direction et porte la majorité de ces actions. Un service permet l’interface entre le MOBE et l’écosystème partenarial et de développer la présence des sciences en ville.
Le MOBE est un établissement scientifique et de culture scientifique, dont la vocation première est la conservation du patrimoine naturel à des fins scientifiques et dans l’objectif de partager les grands enjeux scientifiques et environnementaux avec le public.
L’ensemble de la direction se mobilise au service du partage des sciences et de la sensibilisation aux enjeux environnementaux auprès de tous les citoyens.
Vous êtes en charge de l’accueil des visiteurs au MOBE. Vous assurez cette mission dans une optique de service à l’usager et de satisfaction du visiteur.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Réaliser un accueil de qualité, enthousiaste et souriant, orienter, renseigner et accompagner les usagers en favorisant l'inclusion de tous les publics
- Gérer les flux de visiteurs et contribuer à la qualité de l'expérience de visite
- Assurer la gestion du standard téléphonique, apporter un premier niveau d'information et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents dans les meilleurs délais
- Gérer les boîtes mail du muséum et le courrier
- Être mandataire suppléant de la régie de recettes du MOBE
- Participer à la gestion de la billetterie
- Cogérer la boutique en veillant au respect de la charte de développement durable et des règles de merchandising (gestion des stocks, inventaires, réassorts, nouveaux produits, suivi des indicateurs d'activité)
- Dans le parcours de visite, établir le lien avec les visiteurs, répondre à leurs interrogations et mettre en valeur le muséum, ses expositions, ses collections et sa programmation
- Assurer une veille régulière et quotidienne sur les dispositifs mis à disposition du public (audiovisuels, ludothèque, bibliothèque, espaces modulables, outils de médiation)
- Veiller au bon état, à la propreté, à l'attractivité et au bon fonctionnement des espaces ouverts au public
- Assurer la diffusion et la mise à jour d'une information claire, cohérente et visible sur la programmation, les événements et les activités du musée, dans les espaces du MOBE et sur les supports d'information en ligne
- Assurer une transmission fiable, fluide et anticipée des informations auprès des autres membres de l'équipe accueil et de l'ensemble des services de l'établissement
- Assurer la gestion administrative des demandes de visites de groupes et en assurer le suivi en lien avec les services concernés
- Assurer la gestion administrative et le suivi des demandes de location d'espaces
- Accompagner les publics professionnels dans le cadre des locations d'espaces du MOBE et être leur interlocuteur privilégié avant, pendant et après les événements
- Être présent et contribuer activement à l'organisation et à la mise en œuvre des événements, manifestations et temps forts portés par le MOBE
- Participer à l'installation, à la coordination logistique et au bon déroulement des événements accueillis au sein de l'établissement
Plus généralement, vous participez à la vie de l’équipe de la direction de la culture scientifique. Les missions sont données à titre informatif et sont susceptibles d’évoluer.
Maîtrise des techniques d'accueil, d'information et d'orientation des publics
Gestion de billetterie et encaissement
Gestion administrative et suivi de dossiers (visites de groupes, locations d'espaces, demandes des usagers)
Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion partagée
Connaissance du fonctionnement d'une boutique culturelle et des techniques de merchandising ; gestion des stocks, inventaires et approvisionnements
Capacité à accompagner et coordonner l'accueil de groupes et de publics professionnels
Participation à l'organisation logistique et opérationnelle d'événements
Excellente aisance relationnelle et sens de l'écoute
Sens du service public et de la qualité d'accueil
Goût du travail en équipe et sens de la coopération
Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
Réactivité et capacité à gérer les imprévus
Polyvalence et adaptabilité
Avantages de la collectivité :
Pour toutes demandes d'informations, merci de contacter Mme Julia BESNARD, Responsable chargée d'accueil et de service aux usagers, au 02.38.54.61.05.
