AGENT D'ACCUEIL ET BILLETTERIE (H/F)

Présentation de la Direction générale

À une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la ville d’Orléans disposent d’incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en œuvre des projets ambitieux. Saviez-vous qu’Orléans arrive 1ère au classement des villes les plus attractives pour vivre et travailler ? https://www.youtube.com/watch?v=yLPrOyKUq3A

Nos deux collectivités sont réunies afin de construire une organisation toujours plus performante pour garantir un service public efficient. Au quotidien, 3500 agents œuvrent chaque jour pour le bien-être de leurs habitants au cœur d'une métropole de 282 800 habitants (22 communes). Ce sont plus de 200 métiers que comptent nos collectivités et nous sommes tous au service de nos administrés.

Notre perpétuelle ambition : poursuivre l’accroissement au quotidien du bien-être et du bon équilibre des agents ainsi que le développement des performances individuelles et collectives et veiller à toujours offrir un service public de qualité.

Contexte de travail

Les Musées d’Orléans sont composés de trois établissements dont deux « musées de France » (relevant de la loi Musées du 4 janvier 2002) : l’Hôtel Cabu - musée d’Histoire et d’Archéologie, le Musée des Beaux-Arts et la Maison Jeanne d’Arc. Ils reçoivent 100.000 visiteurs par an et bénéficient d’une programmation dynamique visant à diversifier et à fidéliser les publics.

Chaque lieu dispose de riches collections d'œuvres, d’objets, de spécimens ou de documents, valorisées par l’équipe constituée de plusieurs conservateurs rattachés à chacun des établissements, mais aussi de services mutualisés (régie et technique, documentation, accueil et surveillance, service des publics).

Missions

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de la sécurité et de l’accueil, l’agent d’accueil assure la billetterie, l'accueil des visiteurs et la vente des produits proposés dans la boutique. Il maitrise parfaitement l'anglais et éventuellement une langue supplémentaire. Polyvalent, il peut être affecté au besoin à la billetterie des autres musées ou assurer la surveillance des salles en contribuant à accueillir et à orienter les visiteurs, ainsi qu'à assurer leur sécurité en même temps que celle des œuvres.

Billetterie :

Vente de billets avec application de la tarification, proposition du Pass annuel
Conseiller les visiteurs dans leurs achats, promouvoir les produits
Gérer la caisse et les fonds publics
Etablir des statistiques à partir du logiciel de billetterie et faire remonter les données au responsable de la régie
Restituer les informations de manière fiable, conformément aux protocoles établis en interne
Assurer le respect des normes sanitaires

Accueil :

Accueillir les visiteurs en situation de handicap
Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
Aider à la manutention légère des équipements destinés à l'accueil du public
Veiller aux bonnes conditions matérielles d’accueil et de sécurité du public
Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liés à un équipement, un matériel, un lieu et une activité

Surveillance :

Contrôler les accès et gérer les flux dans les espaces dédiés
Surveiller avec attention les espaces destinés au public
Faciliter l'accès et la visite aux personnes en situation de handicap et assister les personnes vulnérables
Veiller au respect du règlement de visite et des consignes de sécurité
Assurer l'évacuation quotidienne des espaces et leur mise en sécurité
Procéder à un contrôle régulier des collections et mémoriser la disposition des œuvres
Être en mesure de faciliter l'accès à des secours dans l'établissement
Signaler tout incident ou anomalie technique
Gérer l'absence d'activité durant les périodes de faible affluence
Orienter les visiteurs au sein de l'établissement

Spécificités du poste

Temps de travail : 36H08 - horaires décalés (nocturnes, week-ends, et certains jours fériés)

Lieu : Musée des Beaux-Arts, place Ste Croix, Hôtel Cabu, Square Abbé Desnoyers, Maison Jeanne d’Arc, Place de Gaulle

Port de l'uniforme

Participation ponctuelle aux journées européennes du Patrimoine ou autres événements en dehors de la plage horaire traditionnelle

Compétences techniques attendues

Sens de l'accueil et du service
S'adapter aux publics de toute provenance sociale et culturelle
Savoir gérer des situations conflictuelles
Connaître les outils bureautiques de base : Word, Excel et Outlook, être à l’aise dans leur utilisation
Connaître le logiciel de billetterie : GTS
Règles d'un établissement recevant du public
Maîtrise de l'anglais indispensable
Maitriser les techniques d'accueil et de communication

Savoirs être

Goût du service public
Goût pour les musées et le patrimoine
Réagir avec pertinence et neutralité aux situations quotidiennes comme aux situations d'urgence
Goût du travail en équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages de la collectivité :

Avantages internes et du CNAS
RTT
Prime de fin d’année
Participation Mutuelle / Prévoyance
Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
Forfait mobilité durable
Accès à la formation tout au long de la carrière
Journées enfants malades

Contact

Renseignements auprès de BLIN Carmen, PRIEST Alexandra et LEROUESNIER Arthur