A une heure de Paris et aux portes du Val de Loire avec ses châteaux et ses grands espaces, Orléans dispose d’incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. La ville d’Orléans et les 22 communes qui composent la métropole œuvrent sans cesse pour le bien-être des 280 000 habitants du territoire grâce, notamment, à son patrimoine historique, culturel et naturel. Sa situation entre Loire, le dernier grand fleuve sauvage d’Europe, et Loiret compose une rare diversité de paysages et une richesse faunistique et floristique reconnue.
La métropole d’Orléans gère le petit cycle de l’eau, du prélèvement au rejet naturel (eau potable, assainissements collectif et non collectif, eaux pluviales urbaines et défense extérieure contre l'incendie). La direction du cycle de l’eau, rattachée à direction générale Services urbains de proximité, regroupe 130 agents et est composée de quatre services : stratégie et pilotage, relation usagers et facturation, vie des ouvrages et des réseaux, projets et travaux courants.
Composé d’une quinzaine d’agents, le service « relations usagers et facturation » pilote et assure la relation avec les usagers des services métropolitains d’eau et d’assainissement et avec certains « tiers », depuis l’accueil jusqu’à la résolution de la demande, et gère la facturation. Pour mener à bien ses missions, le service regroupe le pôle « relations usagers » et le pôle « facturation ».
Composé de 6 agents (dont le responsable), le pôle facturation a pour mission la gestion de la facturation des services métropolitains d’eau et d’assainissement.
Vos principales missions seront :
Gérer la mise à jour de bases de données abonnés
Vérifier les données de relève et les intégrer dans le logiciel de facturation
Suivre la télérelève et les alarmes (surconsommation, fraude, …)
Préparer la facturation, émission de rôles, contrôle des factures
Éditer les rôles de mensualisation et les adapter en cours d’année en fonction de la télérelève
Émettre des courriers de surconsommation, absence de relève, …suite à l’analyse de la relève des compteurs
Répondre aux réclamations liées à la facturation (courriers, téléphone, courriels)
Gérer les régularisations liées aux réclamations
Renfort possible au pôle Relations usagers
Étudier les demandes d’écrêtement et/ou de dégrèvement
Établir les éléments de facturation, après validation du responsable de pôle.
Sachant informer et renseigner les agents, les partenaires et les usagers tant physiquement que par téléphone. Vous disposez de qualités relationnelles et de capacité rédactionnelles et êtes à l'aise avec les logiciels de facturation et de bureautique au sens large.
Vous avez l'habitude de respecter les échéances et à travailler sous contrainte de temps.
Des connaissances en eau potable et en assainissement seraient un plus.
Vos qualités d'accueil - faculté d'écoute et de réponse - combinées à votre réactivité et à votre sens de l'organisation seront indispensables sur le poste.
Vous être organisé, méthodique et rigoureux et disposez de compétences avérées pour le travail d'équipe.
la gestion du stress sera également indispensable sur le poste.
Avantages de la collectivité :
Pour toutes demandes de renseignement merci de contacter Mme Audrey MARTINS SAMPAIO, Responsable du pôle facturation au 02.38.78.49.49.
