AGENT INSTRUCTEUR (H/F)

Réf. 202607-1532-3747
Ville Orléans
Collectivité Ville d'Orléans
Affectation Direction Citoyenneté et Proximité
Type d'emploi Emploi temporaire (renfort, remplacement, contrat de projet)
Durée du contrat 6 mois
Type de temps de travail Temps complet
Filière Filière administrative
Cadre d'emploi Adjoints administratifs
Grade Adjoint administratif
Catégorie C
Famille Métier Citoyenneté / Population
Date limite de dépôt des candidatures 19/07/2026

Contexte de travail

Au sein de la Direction Générale Adjointe Services Urbains de Proximité, la direction de la citoyenneté et de la proximité se compose de 9 services dont le cœur de métier est la relation aux usagers et d’un pôle qualité et appui à la stratégie : les 6 mairies de proximité, le service de l’état civil et funéraire, celui de la relation aux usagers et celui des ressources et élections.

Cette direction assure l’accueil des usagers, la délivrance des prestations administratives (mariages, décès, papiers d’identité,…) ainsi que la gestion des élections. Elle contribue aux projets portés par la Ville et la Métropole grâce à la connaissance des quartiers (habitants, usages, travaux,…) et propose des modes de concertation innovants (budgets participatifs, assemblées de quartiers,…).

Sous l’autorité du responsable du service Ressources et Elections, l'agent instructeur est chargé d’instruire en back office des prestations administratives pour des usagers ou professionnels. Il a par ailleurs la responsabilité d’instruire au guichet des formalités relevant d’une expertise particulière (dossiers étrangers, débits de boissons).

Missions

Gérer des formalités administratives en back-office (mail, courrier, en ligne, ou par téléphone)

  • Elections : Instruire les demandes d’inscription/modification sur les listes électorales, les procurations, appuyer le service dans l’organisation administrative des scrutins et l’envoi des cartes électorales
  • Espace famille : Enregistrer les familles et les accompagner pour accéder et utiliser le portail famille en ligne, enregistrer les dossiers dans le cadre d’inscriptions scolaires et autres dispositifs extrascolaires (sportifs ….), enregistrer les quotients familiaux et les informations provenant de la CAF, gérer les dossiers particuliers ou complexes provenant des guichets (gardes alternées …)
  • Salles municipales : Instruire les demandes de réservations de salles municipales (renseignements, instruire et valider les demandes, élaborer les conventions avec les associations …)
  • Dossiers étrangers : pré-instruire les demandes de regroupement familial et aider à la gestion administrative des demandes de cartes de résident
  • Autres formalités : tirer au sort et informer les jurés d’assises, instruire les demandes des débits de boissons temporaires ou pérennes (licences, dérogations, etc.) et de commerces (ventes aux déballages, meublés de tourisme, etc.), enregistrer les déclarations des syndicats, etc.


Assurer l’accueil physique

  • Instruire au guichet certaines demandes d’attestation d’accueil ou de débits de boissons
  • Appuyer les conseillers usagers du guichet unique sur les prestations relevant du service (inscriptions sur les listes électorales, sur les dossiers familles, etc.)

Spécificités du poste

Temps de travail : 39h

Lieu : Mairie d'Orléans, place de l’Etape, Orléans

Investissement important en période électorale et être disponible lors des journées précédant le scrutin et le jour du scrutin. 

Compétences techniques attendues

-        Maîtrise des formalités administratives du service

-        Maîtrise des enjeux qui structurent les missions du poste et des techniques de gestion des dossiers en back office, qualité rédactionnelle

-        Connaissance des collectivités territoriales

-        Maîtriser les techniques d’accueil du public

-        Maîtriser l’outil informatique (Word, Excel, logiciels métiers)

Savoirs être

-        S’adapter au public

-        Faire preuve d'écoute, d’empathie, de diplomatie et de discrétion

-        Gérer les situations de stress et réguler les tensions

-        Être à l’aise à l'oral comme à l’écrit

-        Être rigoureux et méthodique

-        Savoir travailler en équipe et en transversalité

-        Représenter l’image de la collectivité auprès des usagers et avoir le sens du service public

-        S’adapter aux évolutions du service

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages de la collectivité :

  • Avantages internes et du CNAS
  • RTT
  • Prime de fin d’année
  • Participation Mutuelle / Prévoyance
  • Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
  • Forfait mobilité durable
  • Accès à la formation tout au long de la carrière
  • Journées enfants malades

Contact

Aurélien LEROY, responsable du service Ressources et Elections - 02.38.79.29.45

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