CONSEILLER USAGERS GUICHET UNIQUE H/F

Présentation de la Direction générale

À une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la ville d’Orléans disposent d’incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en œuvre des projets ambitieux. Saviez-vous qu’Orléans arrive 1ère au classement des villes les plus attractives pour vivre et travailler ? https://www.youtube.com/watch?v=yLPrOyKUq3A

Nos deux collectivités sont réunies afin de construire une organisation toujours plus performante pour garantir un service public efficient. Au quotidien, 3500 agents œuvrent chaque jour pour le bien-être de leurs habitants au cœur d'une métropole de 282 800 habitants (22 communes). Ce sont plus de 200 métiers que comptent nos collectivités et nous sommes tous au service de nos administrés.

Notre perpétuelle ambition : poursuivre l’accroissement au quotidien du bien-être et du bon équilibre des agents ainsi que le développement des performances individuelles et collectives et veiller à toujours offrir un service public de qualité

Contexte de travail

Au sein de la Direction Générale Adjointe Services Urbains de Proximité, la direction de la citoyenneté et de la proximité se compose de 9 services dont le cœur de métier est la relation aux usagers et d’un pôle qualité et appui à la stratégie : les 6 mairies de proximité, le service de l’état civil et funéraire, celui de la relation aux usagers et celui des ressources et élections.

Cette direction assure l’accueil des usagers, la délivrance des prestations administratives (mariages, décès, titres d’identité,…) ainsi que la gestion des élections. Elle contribue aux projets portés par la Ville et la Métropole grâce à la connaissance des quartiers (habitants, usages, travaux,…) et propose des modes de concertation innovants (budgets participatifs, assemblées de quartiers,…).

Missions

La mairie d’Orléans recrute un Conseiller Usagers Guichet Unique – catégorie C pour sa Direction de la Citoyenneté et de la Proximité. Les missions sont susceptibles d’évoluer à moyen terme en fonction des orientations des services.

Au sein d’une équipe de 9 collaborateurs et sous la responsabilité du chef de service Relations aux usagers, vos missions consisteront à :

Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés
Donner les renseignements de premier niveau et orienter les usagers vers les référents des prestations
Réaliser les formalités administratives (pièces d’identité, inscriptions électorales, pré-réservations des salles municipales, délivrance d’actes d’état civil, enregistrement et saisie des données d’une famille dans le cadre d’une inscription scolaire ou à une activité sportive...)
Encaisser les recettes en lien avec la location des salles municipales, la fréquentation des accueils de loisirs, garderies ... et établir l’état de caisse
Garantir la qualité des prestations délivrées au public

Spécificités du poste

Temps de travail : 39h00 par semaine. Les horaires variables doivent être adaptés en fonction des contraintes du service : ouverture au public de 8h30 à 17h30 sans interruption, nécessitant des permanences par alternance entre 12h00 et 14h00 et une présence par roulement le samedi matin
Lieu de travail : Centre Ville d'Orléans

Compétences techniques attendues

Maîtriser l’outil informatique
Maîtriser les techniques d’accueil et les règles de communication
Savoir rédiger un courriel
Instruire et mettre en œuvre une procédure simple ou complexe

Savoirs être

S’exprimer aisément à l’oral
S’adapter au public
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Travailler en équipe
Veiller au respect des codes de présentation et à l’image attendue par la population
S’adapter aux évolutions du service

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages de la collectivité :

Avantages internes et du CNAS
RTT
Prime de fin d’année
Participation Mutuelle / Prévoyance
Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
Forfait mobilité durable
Accès à la formation tout au long de la carrière
Journées enfants malades

Contact

Laetitia BRIEN-TAUVY - 02.38.79.28.39