RESPONSABLE CHARGÉ D'ACCUEIL ET DE SERVICES AUX USAGERS H/F

Présentation de la Direction générale

À une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la ville d’Orléans disposent d’incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en œuvre des projets ambitieux. Saviez-vous qu’Orléans arrive 1ère au classement des villes les plus attractives pour vivre et travailler ? https://www.youtube.com/watch?v=3MkFEAmL5X8

Nos deux collectivités sont réunies afin de construire une organisation toujours plus performante pour garantir un service public efficient. Au quotidien, 3500 agents œuvrent pour le bien-être de leurs habitants au cœur d'une métropole de 282 800 habitants (22 communes). Ce sont plus de 200 métiers que comptent nos collectivités et nous sommes tous au service de nos administrés.

Contexte de travail

La direction de la Culture scientifique déploie des actions autour des sciences et du partage des sciences pour tous. Le Muséum d’Orléans pour la Biodiversité et l’Environnement (MOBE) est le vaisseau amiral de cette direction et porte la majorité de ces actions. Un service permet l’interface entre le MOBE et l’écosystème partenarial et de développer la présence des sciences en ville.

Le MOBE est un établissement scientifique et de culture scientifique, dont la vocation première est la conservation du patrimoine naturel à des fins scientifiques et dans l’objectif de partager les grands enjeux scientifiques et environnementaux avec le public.

L’ensemble de la direction se mobilise au service du partage des sciences et de la sensibilisation aux enjeux environnementaux auprès de tous les citoyens.

Missions

Dans ce cadre, la Mairie d'Orléans recherche un responsable de l'accueil et du service aux usagers H/F pour le MOBE afin de réaliser les mission suivantes :

Pilotage du service Accueil et Service aux Usagers
Encadrer l’équipe d’accueil (2 agents) et les vacataires maraudeurs (env. 12 personnes)
Élaborer les plannings, gérer les horaires et assurer la bonne circulation de l’information
Installer durablement des pratiques d’accueil souriantes, bienveillantes et dynamiques, et favoriser l’intégration du service au sein de la direction
Accueil et relation aux publics
Garantir la qualité de l’accueil, de l’orientation et du service rendu aux usagers
Assurer une veille quotidienne sur les dispositifs et espaces ouverts au public
Être présent dans le parcours de visite, répondre aux questions et valoriser le muséum
Boutique
Superviser l’organisation et la gestion de la boutique dans le respect des valeurs du MOBE
Négocier avec les fournisseurs, assurer les commandes et conseiller les visiteurs
Autres missions
Assurer le rôle de mandataire principal de la régie de recettes
Participer à la vie et aux projets de la direction (événements, expositions, actions transversales)
Inscrire l’ensemble des missions dans une démarche de transition écologique : réemploi, modularité, matériaux respectueux de l’environnement et objectif zéro déchet

Spécificités du poste

Temps de travail : du mardi au dimanche - horaires glissants entre 8h15 et 22h30
Possibilité horaires flexibles selon évènements spécifiques
Lieu de mission : MOBE, 6 rue Marcel Proust, 45000 Orléans

Compétences techniques attendues

accueil du public
gestion de billetterie
fonctionnement d’une boutique, marchandising
management

Savoirs être

grande aisance relationnelle
sens du service et du service public
réactivité
sens de l’initiative
intérêt marqué pour les thématiques du muséum

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages de la collectivité :

Avantages internes et du CNAS
RTT
Prime de fin d’année
Participation Mutuelle / Prévoyance
Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
Forfait mobilité durable
Accès à la formation tout au long de la carrière
Journées enfants malades

Contact

Pour toute demande d'informations complémentaires, merci de contacter Mme Carole ORTEGA, Responsable du partage de la culture scientifique au MOBE, au 02.38.68.40.56.