À une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la ville d’Orléans disposent d’incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en œuvre des projets ambitieux. Saviez-vous qu’Orléans arrive 1ère au classement des villes les plus attractives pour vivre et travailler ? https://www.youtube.com/watch?v=yLPrOyKUq3A
Nos deux collectivités sont réunies afin de construire une organisation toujours plus performante pour garantir un service public efficient. Au quotidien, 3500 agents œuvrent chaque jour pour le bien-être de leurs habitants au cœur d'une métropole de 282 800 habitants (22 communes). Ce sont plus de 200 métiers que comptent nos collectivités et nous sommes tous au service de nos administrés.
Notre perpétuelle ambition : poursuivre l’accroissement au quotidien du bien-être et du bon équilibre des agents ainsi que le développement des performances individuelles et collectives et veiller à toujours offrir un service public de qualité.
Gestion des INCIDENTS & des DEMANDES
Gestion des tickets :
Assurer un suivi permanent de l’encours des tickets pour l’ensemble des équipes de la DSI : Alerte, relance,
Traiter efficacement les tickets de niveau 3 affectés au service.
Pilotage du prestataire Support Hotline & proximité :
Analyse des tickets, rapports : Analyse, mauvaises affectations, informations renseignées, incohérences ...
Gestion, suivi et contrôle de la bonne application des procédures, alerte du supérieur en cas d’incohérence,
Production de statistiques.
Masterisation des postes de travail
Préparation & création des images afin d’automatiser les installations des postes de travail
Intervenants extérieurs
Gestion, suivi et contrôle des interventions externes
Préparation des outils et accès nécessaires lors des évènements : Elections, festivités …
Bases de connaissance
Gestion de la base, création et mise à jour de la documentation :
Collecter, analyser les besoins, participer à l’élaboration des procédures, scripts, pas à pas …
Mise à jour de la base de connaissance à destination de l’équipe, du prestataire, des utilisateurs,
Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques.
Gestion des Parcs informatique
Supervision, suivi de la gestion des parcs matériels, des licences et des déploiements :
Assurer la maintenance du matériel informatique, des périphériques et des logiciels,
Mise à jour quotidienne des éléments du parc.
Production de statistiques d’inventaire DSI-OM et par communes
Pilotage du prestataire Support Hotline & proximité :
Gestion, suivi et contrôle de la bonne application des procédures, alerte du supérieur en cas d’incohérence.
Bons de commandes
Création des bons de commande
Gestion, suivi et contrôle de la réception de matériels, logiciels, licences
Maîtriser le domaine technique d’intervention en charge Maitrise des outils de gestion (dossiers, parc) Maîtriser les méthodes d’analyse, de diagnostic
S’exprimer clairement et adapter son discours en fonction du public
Avoir l’esprit d’analyse et de synthèse
Etre à l’écoute et disponible
Disposer de qualités relationnelles
Etre réactif(ve)
Faire preuve de rigueur et de discrétion
Avoir le sens du service public
Avantages de la collectivité :
Sandrine CHATEAU 02.38.79.26.51
